Política de Envío
1. Envío
Todos los productos disponibles en nuestra tienda son productos importados de primera calidad (tienen todos los sellos y autenticaciones internas y externas de las marcas) y son enviados directamente de nuestros proveedores en el extranjero (en su mayoría en Suecia, Hong Kong, Tailandia o China) a la dirección informada en el momento de la compra.
2. Plazos
La entrega tarda entre 15 y 40 días hábiles (en promedio después del envío del producto), dependiendo de la localidad y la época del año. El envío del producto se realiza en promedio entre 2 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema.
Los pedidos realizados a través de boleto bancario generalmente tardan de 1 a 2 días hábiles en confirmarse en nuestro sistema.
Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles, debido a retrasos, huelgas, recesos, períodos de alta demanda en Correos, en fin, situaciones que escapan de nuestro control.
3. Garantía Total
Nuestra tienda garantiza la entrega del pedido, nos hacemos responsables de reembolsar el monto total pagado por los productos que se extravíen o se pierdan durante el proceso de entrega. Todos los productos son enviados con seguro contra extravío y con rastreo gratuito por internet.
Si la encomienda se retrasa y no se entrega en un plazo de 70 días hábiles después del envío, se reembolsará el monto pagado al 100%. De ninguna manera el cliente sufrirá pérdidas.
Atención: En compras de mayores cantidades, es posible que reciba más de un paquete, ya que sus productos pueden provenir de diferentes proveedores. Entonces, si recibe primero un producto y luego otro, esté tranquilo, esto es totalmente normal.
4. Seguimiento y Entrega
Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido a través de tres opciones: por correo electrónico (notificaremos todo el proceso, desde el envío hasta la entrega); a través del sitio web o la aplicación de Correos.
Los productos serán entregados por Correos, y siempre habrá un código de seguimiento que permitirá al cliente seguir el progreso de la entrega. El código para acceder al seguimiento será enviado a su correo electrónico tan pronto como esté disponible (en promedio entre 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago).
OBS: El código de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días en comenzar a mostrar información de envío en el sitio web de Correos.
5. Información Importante y Precauciones Necesarias
5.1. Dirección Incorrecta o Incompleta
Nuestra tienda enviará los productos a la dirección que el cliente solicite. Por lo tanto, para evitar inconvenientes en la entrega de su encomienda, solicitamos atención al momento de completar la dirección donde desea recibir su pedido.
No nos hacemos responsables por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. En caso de que ocurra un direccionamiento incorrecto o incompleto, por norma de Correos, el paquete regresará al remitente y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección.
En caso de que la entrega no se realice debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tiene derecho al reembolso, y será necesario el pago de un nuevo envío, por un monto de R$ 60,00 (sesenta reales), para el reenvío de la encomienda. Es necesario esperar a que la encomienda llegue al remitente para que el reenvío ocurra. Este tiempo depende de Correos y de la Aduana.
OBS: Si su pedido es específicamente para Manaus/AM, el producto será enviado a la dirección de la tienda y, una vez que llegue, los repartidores lo entregarán en su residencia.
5.2. Destinatario Ausente
Asegúrese de que habrá alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos realiza tres intentos de entrega de los productos. Si no hay nadie en la dirección para recibir la encomienda en ninguno de los intentos, el paquete será llevado a la agencia de Correos más cercana a la dirección, y en este caso, será necesario que el destinatario del paquete realice la recolección en la agencia de Correos. Si el destinatario de la encomienda no recoge el paquete dentro del plazo establecido, por norma de Correos, el paquete regresará al remitente, siendo necesario el pago de un nuevo envío, por un monto de setenta reales, para el reenvío del producto. Es necesario esperar a que la encomienda llegue al remitente para que el reenvío ocurra, y este tiempo depende de Correos y de la Aduana.
5.3. Productos Tributados y Gravados
Nuetros productos están exentos de tribulación aduanera. Sin embargo, si esto ocurre, el costo será totalmente asumido por nosotros.
